Política de Devolución, Reembolso y Garantía
Política de Devolución
Si recibiste un artículo que está dañado o defectuoso, reemplazaremos el artículo sin costo adicional para ti. Por favor, comunícate con nosotros de inmediato a través de nuestro canal de atención soporte@colombia-shop.com, enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu producto.
Solo podemos ofrecerte reemplazos sin costo adicional si cumples con los siguientes criterios:
- El artículo está dañado, roto o sucio al llegar.
- Paquetes que se pierden en tránsito. Realizaremos la gestión correspondiente ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto sin recargo alguno, salvo en casos de dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
Nota: Colombia - SHOP no se responsabiliza por pedidos enviados a direcciones incorrectas indicadas por el cliente. Asegúrate de que toda la información proporcionada sea correcta antes de enviar tu pedido para evitar problemas de entrega.
Política de Cancelación y Retracto
Las cancelaciones deben hacerse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido y, en todo caso, antes de que el pedido haya sido despachado. Para cancelar, envíanos un correo a soporte@colombia-shop.com.
Si el pedido ya ha sido entregado a la transportadora, la solicitud será tratada como un retracto.
Para ejercer el derecho de retracto, debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Vigencia: El retracto puede realizarse únicamente durante los primeros 5 días hábiles después de recibir el paquete.
- Condición: El producto debe encontrarse en su estado original, sin señales de uso, con las etiquetas intactas y en perfecto estado de limpieza y empaque, incluyendo accesorios.
Costos de Flete: Los gastos de envío y retorno correrán por cuenta del cliente. El embalaje debe garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones.
Reembolsos
Una vez hayamos recibido el producto y verificado que se encuentra en perfecto estado, procederemos a gestionar tu reembolso, que se realizará en un plazo máximo de 8 días hábiles. Para efectos del derecho de retracto, los gastos de envío y retorno del producto se estiman en $60.000 COP.
Colombia - SHOP se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no se cumplen los criterios establecidos. Una vez realizado el reembolso, te enviaremos un comprobante al correo proporcionado.
Si no has recibido el reembolso, verifica tu banco y estado de cuenta. Comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede tomar un tiempo antes de que el reembolso se procese oficialmente. Si has hecho esto y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en soporte@colombia-shop.com.
Política de Garantía
La garantía de cada producto se indica en la página de descripción del producto. Si deseas aplicar la garantía, comunícate con nuestro canal de atención de garantías en soporte@colombia-shop.com, describiendo el fallo o mal funcionamiento y anexando evidencia fotográfica o en video.
La garantía cubre únicamente defectos de fábrica y no aplica en casos de mal uso, caídas, roturas o daños causados por terceros. La aceptación del producto para revisión no implica la aceptación automática de la garantía.
A criterio de Colombia - SHOP, se optará entre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso. Si el producto ha sido reemplazado dos veces y el problema persiste, se podrá llegar a un acuerdo con el cliente que implique el reembolso del producto.